【法治政府建設(shè)】蓬江區(qū)設(shè)立專(zhuān)窗：訴求及時(shí)應(yīng)，難題“兜底辦”

　　近日，江門(mén)公用水務(wù)環(huán)境股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人順利解決了掛在心頭的煩惱事，來(lái)到蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，送上錦旗——“高效服務(wù)辦實(shí)事，盡職盡責(zé)惠企業(yè)”，為蓬江區(qū)“兜底辦”的工作效率點(diǎn)贊。

　　蓬江區(qū)在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立的“兜底辦”專(zhuān)窗，是貫徹落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要要求，根據(jù)江門(mén)市委、市政府及蓬江區(qū)委、區(qū)政府工作部署，為打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、惠企便民的一流政務(wù)服務(wù)而設(shè)立的服務(wù)專(zhuān)窗。專(zhuān)窗集中受理企業(yè)遇到的“沒(méi)人辦”“不能辦”“辦不成”事項(xiàng)，對(duì)已進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)，但因各種原因未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或多次在線上線下未能解決的有關(guān)事項(xiàng)集中受理，通過(guò)訴求直達(dá)、分級(jí)響應(yīng)、按需會(huì)商、限時(shí)反饋，切實(shí)解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓企業(yè)家和市民工作安心、生活舒心、辦事順心。

　　一、快速響應(yīng)，緊急事項(xiàng)5分鐘內(nèi)派送

　　想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，幫企業(yè)解決“辦不成的事”，是為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。

　　蓬江區(qū)通過(guò)增設(shè)兩個(gè)“兜底辦”專(zhuān)窗集中受理企業(yè)的反饋事項(xiàng)，統(tǒng)籌20個(gè)部門(mén)承接辦理。事項(xiàng)包括但不限于：企業(yè)不熟悉或不了解相關(guān)政策導(dǎo)致無(wú)法辦理的、非關(guān)鍵性材料暫時(shí)缺少但又未納入審批部門(mén)容缺辦理清單中的、因某些歷史因素企業(yè)訴求長(zhǎng)期得不到解決的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。緊急事項(xiàng)5分鐘內(nèi)派送，并通過(guò)電話、短信及粵政易工作群通知承辦單位；一般事項(xiàng)30分鐘內(nèi)派送。

　　二、“分診轉(zhuǎn)治”，對(duì)企業(yè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題全程跟蹤督辦

　　蓬江區(qū)“兜底辦”專(zhuān)窗根據(jù)企業(yè)訴求“分診轉(zhuǎn)治”，由8名協(xié)調(diào)組成員將各種企業(yè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題分派到各承辦部門(mén)，并全程跟蹤督辦。承辦單位收到緊急事項(xiàng)時(shí)，須在1個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)；收到一般事項(xiàng)時(shí)，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　截至目前，共收到相關(guān)事項(xiàng)16宗，其中15宗已通過(guò)專(zhuān)窗人員現(xiàn)場(chǎng)解答或者聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)協(xié)助及時(shí)解決，1宗為企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照所需要的“場(chǎng)地證明”因特殊原因無(wú)法提供，已轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。

　　三、按需會(huì)商，以務(wù)實(shí)態(tài)度對(duì)“辦不成的事”一幫到底

　　針對(duì)重大、復(fù)雜或涉及歷史遺留問(wèn)題的事項(xiàng)，蓬江區(qū)明確，由各相關(guān)承辦單位“專(zhuān)家會(huì)診”，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題工作協(xié)調(diào)會(huì)研究、協(xié)商、處理各種“疑難雜癥”，始終站在群眾立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)“辦不成的事”一幫到底，將“辦不成的事”辦成。

　　四、完善機(jī)制，將問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考

　　目前，蓬江區(qū)已制定《江門(mén)市蓬江區(qū)“兜底辦”服務(wù)工作機(jī)制》。下一步，蓬江區(qū)將根據(jù)工作機(jī)制進(jìn)一步完善“兜底辦”服務(wù)工作：一是加強(qiáng)“兜底辦”的宣傳推廣，提高企業(yè)知曉度；二是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，暢順辦理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)訴求順利解決；三是邊試點(diǎn)邊完善，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的同類(lèi)問(wèn)題“舉一反三”，及時(shí)改進(jìn)，避免重復(fù)出現(xiàn)，并將問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考，探索服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更優(yōu)的服務(wù)，努力破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，持續(xù)提升蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理深度和服務(wù)品質(zhì)。