【法治政府建設(shè)】把矛盾化解在“家門口”！蓬江區(qū)婦聯(lián)積極整合資源維護婦女兒童權(quán)益

　　“這個家是沒法過下去了，我也不想活了?！苯?，凌晨兩點多，江門市婦女維權(quán)與信息服務(wù)站蓬江分站工作人員尹佩玲接到了一通電話。原來，該女子覺得經(jīng)常晚歸的丈夫出軌了。在一次爭吵后，女子產(chǎn)生了輕生念頭。尹佩玲隨即輕聲細語勸解，并讓她第二天來維權(quán)站，最終避免了悲劇的發(fā)生。

　　該維權(quán)站是蓬江區(qū)婦聯(lián)直接聯(lián)系服務(wù)婦女群眾和家庭的窗口，攜手蓬江區(qū)德信行社會工作服務(wù)中心，通過“婦工+社工+志愿者”線上線下同步接訪模式，為蓬江區(qū)廣大婦女兒童和家庭提供糾紛化解、普法宣傳、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、困難幫扶等服務(wù)。自2013年成立以來，維權(quán)站共解決逾4000宗婦女兒童維權(quán)個案，以家庭這個最小單元為主陣地，以家事調(diào)解為突破口，把矛盾化解在“家門口”，以家庭和諧促進社會和諧，為守護平安蓬江發(fā)揮積極作用。

　　（工作人員為陳女士調(diào)解家庭矛盾）

　　婦女維權(quán)熱線24小時守護家庭平安

　　從2019年起，市婦聯(lián)將12338熱線調(diào)整為24小時接聽，使家庭暴力案件、緊急事件都能在求助第一時間得到介入。尹佩玲介紹，除了熱線上的支援外，針對有困難、復(fù)雜程度較高的個案，維權(quán)站會聯(lián)同村（居）委會、網(wǎng)格員等上門核查情況，評估風(fēng)險程度和問題需求，制定介入計劃，以確保精準解決婦女兒童問題。

　　“印象最深的一次，是接到一位母親的求助。”尹佩玲回憶起一宗案例，那是一個大年三十晚上，梁女士因與丈夫發(fā)生爭吵，在絕望中打算帶著1歲的兒子自殺。幸運的是，她在此前社區(qū)的宣傳中得知了12338維權(quán)熱線，于是撥通了這個電話。維權(quán)站工作人員一邊對其進行自殺危機心理疏導(dǎo)，一邊迅速上報蓬江區(qū)婦聯(lián)。其間，婦女維權(quán)熱線沒有掛斷，工作人員一直在線安撫梁女士的情緒。蓬江區(qū)婦聯(lián)馬上協(xié)調(diào)公安民警共同上門開展工作。工作人員在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)梁女士疑似有產(chǎn)后抑郁癥。工作人員勸告梁女士的丈夫要花更多時間去陪伴和關(guān)心妻子，必要時要帶妻子去醫(yī)院就醫(yī)，并提醒其丈夫在夫妻相處上需要注意的事項，與妻子共渡難關(guān)。之后一段時間里，維權(quán)站繼續(xù)密切關(guān)注這個家庭的情況，經(jīng)常聯(lián)系和引導(dǎo)處理夫妻和親子關(guān)系。梁女士在家人支持下通過醫(yī)院治療已經(jīng)治愈，并重新找到一份工作，夫妻相處和諧。在婦女維權(quán)熱線的守護下，這個家庭重歸平靜。

　　為求助者提供一站式專業(yè)化服務(wù)

　　此外，針對在維權(quán)個案上遇到有權(quán)益受侵害的咨詢、婚姻調(diào)解、心理輔導(dǎo)等多元需求案件，蓬江區(qū)婦聯(lián)充分發(fā)揮區(qū)婦女 維權(quán)站、區(qū)婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會、區(qū)舒心驛站、區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中心等平臺和陣地作用，合理調(diào)配資源和整合社會力量為求助者提供一站式專業(yè)化服務(wù)。

　　“對法律問題咨詢由維權(quán)站律師志愿者進行釋疑解惑；對需要化解家庭矛盾的安排區(qū)婚調(diào)委的社工進行耐心調(diào)解；對有心理疏導(dǎo)需求的安排舒心驛站的心理咨詢師進行輔導(dǎo)；對生活困難人員聯(lián)合村（社區(qū)）和有關(guān)職能部門進行及時幫扶和救助；對親子關(guān)系緊張的依托區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)中心及時提供家庭教育指導(dǎo)，使求助者能夠一站式解決需求問題，重振信心?！币辶嵴f。

　　文章開頭提到的電話，是陳女士打來的。因懷疑丈夫出軌，夫妻二人頻頻出現(xiàn)口角，甚至發(fā)展成家庭暴力。陳女士打12338婦女維權(quán)熱線求助，維權(quán)站工作人員對她進行反家暴指引，并馬上聯(lián)合社區(qū)婦聯(lián)與夫妻二人分別見面了解情況。鑒于陳女士受暴后心理不穩(wěn)定、對婚姻關(guān)系缺乏安全感，結(jié)合其需求，蓬江區(qū)婦聯(lián)及時協(xié)調(diào)區(qū)舒心驛站安排心理咨詢師為她進行個案心理輔導(dǎo)。維權(quán)站回訪了解到，目前夫妻二人改善了相處模式，沒有再發(fā)生爭執(zhí)和家暴。通過蓬江區(qū)婦聯(lián)的一站式服務(wù)平臺，成功化解了“民轉(zhuǎn)刑”的風(fēng)險，將矛盾遏制在萌芽狀態(tài)。

　　建立婦女兒童權(quán)益保護聯(lián)動機制

　　維護婦女兒童合法權(quán)益、推進家庭平安和諧是基層社會治理的重要內(nèi)容。在蓬江區(qū)委政法委牽頭下，蓬江區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合有關(guān)部門和社會力量建立婦女兒童權(quán)益保護聯(lián)動機制，推動形成全社會共同參與保護婦女兒童權(quán)益的大格局。

　　同時，蓬江區(qū)婦聯(lián)聯(lián)同公安部門對施暴者開具《家暴告誡書》，聯(lián)同法院對受暴者開具“人身保護令”，有效解決受家暴婦女人身安全問題；落實家庭教育促進法，聯(lián)合檢察院、公安部門對監(jiān)管失當(dāng)家長開具《家庭教育告誡書》。此外，與教育部門等對監(jiān)護人進行家庭教育指導(dǎo)，為未成年人健康成長營造良好的家庭環(huán)境；對高危、疑難個案組織開展聯(lián)席會議，通過多部門介入共同解決婦女兒童受性侵、受家暴、監(jiān)護缺失或失當(dāng)?shù)葐栴}；對于受理案件中遇到有實際經(jīng)濟困難的婦女兒童，發(fā)動女企業(yè)家協(xié)會等共同開展關(guān)愛行動。