便民政務(wù)服務(wù)多措并舉 助推百縣千鎮(zhèn)萬村工程高質(zhì)量發(fā)展

　　為深入貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實習(xí)近平總書記視察廣東重要講話和指示精神，結(jié)合上級部門關(guān)于建設(shè)服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”工作要求，2023年以來，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)方向，不斷探索更多“家門口”便民利企政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步深化鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層政務(wù)服務(wù)能力。

　　加強(qiáng)推進(jìn)“視頻辦”政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“無需出村”。一方面繼續(xù)依托智慧云遠(yuǎn)程事項辦理系統(tǒng)，充分用好全區(qū)132個村（社區(qū)）固有的遠(yuǎn)程“視頻辦”硬件設(shè)施，為家中無電腦設(shè)備、行動不方便、不會操作等的群眾提供幫辦服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)的便利延伸至基層末梢。另一方面用好廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)平臺，為有電腦、視頻等設(shè)備的企業(yè)群眾提供“足不出戶辦成事”的政務(wù)服務(wù)。目前我區(qū)已設(shè)立9個“視頻辦”窗口，實現(xiàn)全區(qū)6個鎮(zhèn)（街）、棠下轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)園區(qū)全覆蓋，上架95項不重復(fù)事項，涵蓋商事登記、營商環(huán)境等高頻民生事項。

　　設(shè)置“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”。為切實解決城鄉(xiāng)群眾辦事堵點，提升基層政務(wù)服務(wù)“兜底辦”能力。蓬江區(qū)行政服務(wù)中心及6個鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心全面開設(shè)“辦不成事”反映窗口，建成1+7兩級政務(wù)服務(wù)體系“辦不成事”反映服務(wù)機(jī)制，通過訴求直達(dá)、分級響應(yīng)、按需會商、限時反饋等程序，切實為企業(yè)群眾解決“辦不成的事”，以“反映—幫辦—解決”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制讓企業(yè)群眾“不好辦”的事情順利辦成。截至目前，共解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”83宗。

　　積極發(fā)展“上門代辦”的志愿隊伍，打造不斷向基層延伸的便民服務(wù)體系。聚焦企業(yè)群眾“不知曉”“不會辦”“反復(fù)跑”等難題，打破傳統(tǒng)的“柜臺掌柜”模式，組織專業(yè)幫辦代辦團(tuán)隊“上門服務(wù)”，將便民利企政策、暖心政務(wù)服務(wù)送上家門，“零距離”為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，打通基層政務(wù)服務(wù)最后“一米”。2023年以來，我區(qū)政務(wù)服務(wù)共開展46次“幫辦代辦”志愿活動，共有321人次“藍(lán)馬甲”志愿者參與其中。