以“三字訣”提“三度”充分釋放蓬江區(qū)政務服務活力

　　一直以來，蓬江區(qū)堅持深化“放管服”改革，聚焦提高企業(yè)群眾辦事便利度，念好“簡”“智”“暖”“三字訣”，推動基層政務服務再提優(yōu)升級，全面做好服務群眾的“最后一公里”。

　　一、念好“簡”字訣，提高企業(yè)群眾辦事速度

　　為切實讓企業(yè)群眾辦事再簡便，蓬江區(qū)深入實施“綜窗改革”，在全市率先打破原有的部門窗口進駐大廳辦公的服務模式，部門只進事項不進窗口，統(tǒng)一采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的業(yè)務運作模式，實現(xiàn)所有事項“一窗通辦”。充分整合政務服務資源，進一步加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，并積極推動高頻民生政務服務事項下放鎮(zhèn)、村，目前我區(qū)實現(xiàn)1152項業(yè)務辦理“只進一扇門”、729項業(yè)務辦理不出鎮(zhèn)街、200項公共服務事項辦理不出村，構(gòu)建起了“1+7+132”的三級政務服務體系，有效解決企業(yè)群眾從“多地跑”變“一窗辦”，實現(xiàn)“只進一扇門，來到一個窗，辦完所有事”。

　　二、念好“智”字訣，提高企業(yè)群眾辦事深度

　　以打造智慧智能、優(yōu)質(zhì)高效政務服務為目標，蓬江致力構(gòu)建線上線下融合一體的智慧政務服務模式。一方面不斷拓展網(wǎng)辦深度，結(jié)合企業(yè)、群眾高頻辦事需求，推動政務服務事項“上網(wǎng)”，持續(xù)深化“粵省事”“粵商通”等“一網(wǎng)通辦”渠道的應用，目前，蓬江已實現(xiàn)1582事項網(wǎng)上辦，網(wǎng)上可辦率高達90%，企業(yè)群眾可享受“掌上辦”服務紅利。同時在全區(qū)6個鎮(zhèn)（街）、132個村（社區(qū)）投放150臺僑都之窗等智能自助機，提供簡易高頻事項的查詢、免費打印、業(yè)務辦理等服務，讓群眾“家門口”就可以“自助辦事”。另一方面創(chuàng)新辦事方法，聚焦打造“不見面”辦理的政務服務，將線下窗口延伸至線上窗口，全區(qū)縣鎮(zhèn)村三級服務中心均設立“視頻辦”窗口，通過視頻連線搭建起“免跑動”通道，可辦事項全市第一；豐富完善“7x24小時服務”，在區(qū)行政服務中心設立設立“智能文件交換柜”，實現(xiàn)24小時在線收件、自助發(fā)證，打造“不打烊”服務。

　　三、念好“暖”字訣，提高企業(yè)群眾辦事溫度

　　聚焦企業(yè)群眾關注關切，不斷優(yōu)化提升政務服務辦事便利，為企業(yè)群眾提供個性化政務服務，以服務溫度提升群眾辦事滿意度，針對企業(yè)群眾不了解、不會辦等問題，全區(qū)7個政務服務大廳均設立咨詢導辦臺，手把手引導企業(yè)群眾辦事；針對企業(yè)群眾辦不成、不好辦的“疑難雜癥”，縣、鎮(zhèn)兩級窗口推廣“辦不成事”反映窗口，實施“登記-受理-處理-跟蹤-評價”的閉環(huán)機制，發(fā)揮“兜底辦”服務效能，目前已讓93人次享受到“事能辦、事好辦”；針對特殊群眾辦事難，全區(qū)各鎮(zhèn)（街）組建政務服務志愿隊，主動上門、幫辦代辦，群眾不出家門即可實現(xiàn)業(yè)務辦理，同時在各級中心設立“手語坐席”，以暖心行動獲得群眾“無聲”感謝……

　　蓬江區(qū)錨準高質(zhì)量發(fā)展重要任務，將基層政務服務觸角再往鎮(zhèn)村延伸，深挖基層政務服務潛力，讓企業(yè)群眾辦事再提速、更便利。