蓬江區(qū)市場監(jiān)管局“三招”筑牢誠信經(jīng)營、放心消費“安全堤”

　　今年以來，蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題，在營造安全放心消費環(huán)境、提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平、維護消費者權(quán)益等方面持續(xù)發(fā)力，用心用情描摹蓬江消費維權(quán)新畫卷。

　　一、重調(diào)解，嚴查辦，在監(jiān)管上“動真格”。一是加大調(diào)解力度，認真受理和依法處理各類重點商品和服務消費投訴，切實做到職能職責內(nèi)有訴必接、有案必辦、及時處理、限期答復，不斷提高服務質(zhì)量；同時，積極排查申訴舉報信息中的違法行為線索，做好“訴轉(zhuǎn)案”工作，維護消費者合法權(quán)益。二是關(guān)注維權(quán)熱點，積極開展電動自行車、餐飲服務、食品生產(chǎn)流通等領(lǐng)域的專項檢查，嚴厲查處各類假冒偽劣商品和不正當競爭行為、設置霸王條款等各類侵犯消費者權(quán)益違法行為，進一步維護市場秩序。

　　二、優(yōu)保障，護權(quán)益，在維權(quán)上“出實招”。一是前移消費糾紛化解陣地。依托設立在全區(qū)各商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場、大型超市的“消費維權(quán)服務站”，打通消費者權(quán)益保護“最后一公里”，就近及時化解消費糾紛。二是持續(xù)開展誠信經(jīng)營、放心消費承諾活動。引導轄區(qū)大型商業(yè)綜合體和農(nóng)貿(mào)市場等市場主體參與廣東省“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”活動，促進企業(yè)加強自律，不斷提高商品質(zhì)量和服務水平，減少消費糾紛。目前，參與誠信經(jīng)營、放心消費活動的承諾單位已達1407家，涉及商業(yè)綜合體2個，農(nóng)貿(mào)市場4個，切實保障消費者線下購物的“后悔權(quán)”。

　　三、抓引導，強防范，在宣傳上“下功夫”。一是以案釋法深度解釋。充分發(fā)揮“一會兩站”（消費者協(xié)會分會、消費者投訴站、12315聯(lián)絡站）的一線作用，結(jié)合投訴個案和調(diào)解工作，對涉及消費投訴的消費者和經(jīng)營主體開展普法宣傳，進一步提升市場主體誠信經(jīng)營水平，提高消費者安全消費意識。二是鋪開宣傳提高意識。在“3·15”國際消費者權(quán)益日前后，利用江門日報、蓬江發(fā)布等媒體，發(fā)布消費維權(quán)典型案例、消費“避坑”指南等，引導消費者提高維權(quán)意識和能力。