蓬江稅務(wù)：春風(fēng)便民辦稅暖 分類導(dǎo)流服務(wù)優(yōu)

　　“本以為辦理稅務(wù)注銷會(huì)挺麻煩的，沒想到工作人員告訴我有快辦窗口可以即時(shí)辦理，我按照指引帶上身份證和信用代碼證，沒一會(huì)兒就辦好了，你看，這清稅證明還‘熱乎’呢?！痹谵k稅大廳，蓬江區(qū)鑫現(xiàn)電器商行法定代表人馮先生在體驗(yàn)了一把“即辦”服務(wù)后，發(fā)出由衷的贊嘆。

　　這是辦稅服務(wù)模式優(yōu)化帶來的新變化、新體驗(yàn)。為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳（點(diǎn)）服務(wù)效能，聚力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，蓬江區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局全方位分析現(xiàn)階段高頻進(jìn)廳辦理的涉稅費(fèi)事項(xiàng)，按照事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度“先大后小”、復(fù)雜程度“先易后難”的方式，精準(zhǔn)區(qū)分需求，梳理一批減時(shí)間、減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)事項(xiàng)清單，持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅。

　　像馮先生所說的稅務(wù)注銷即時(shí)辦理業(yè)務(wù)，就屬于減時(shí)間清單中的一項(xiàng)。蓬江區(qū)稅務(wù)局在江門市行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳（以下簡稱“行服廳”）設(shè)置了簡事快辦區(qū)，梳理了10項(xiàng)辦理需求高、流程簡單、規(guī)則明確的涉稅費(fèi)事項(xiàng)作為首批“快辦”清單，納稅人免預(yù)審、免填單、免等候，到廳即可辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，簡事快辦區(qū)月均受理量300筆，10項(xiàng)涉稅費(fèi)事項(xiàng)平均等候時(shí)長從原來的10.8分鐘壓縮到5分鐘以內(nèi)，最大限度做到納稅人有呼必應(yīng)、即應(yīng)即辦。

　　除了設(shè)置簡事快辦區(qū)外，針對(duì)到廳辦理用時(shí)較長、流程較長、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)較多的事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳還設(shè)置復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)輔導(dǎo)專區(qū)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員為納稅人繳費(fèi)人處理非正常戶解除、社保費(fèi)補(bǔ)繳等復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)。通過這種“兩頭銷號(hào)”的方式，成功釋放更多的服務(wù)資源到線上辦稅響應(yīng)、征納互動(dòng)、滿足特殊人員服務(wù)、解決涉稅費(fèi)爭議等工作。

　　在推動(dòng)簡單事項(xiàng)和復(fù)雜事項(xiàng)減時(shí)間咨詢、辦理的基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門通過關(guān)注線上辦稅與門前辦稅的分流情況，了解納稅人繳費(fèi)人的辦稅習(xí)慣，將具備在家（在公司）線上辦稅條件但因操作不熟練或?qū)k稅渠道不清晰而仍選擇到廳辦的人員納入“非接觸式”辦稅潛在推廣對(duì)象，以減跑動(dòng)、遠(yuǎn)程辦為主導(dǎo)，以通俗易懂為要求，組織青年干部梳理一批涉稅費(fèi)事項(xiàng)清單，通過制作操作視頻、整理的辦稅流程和截圖小冊子等強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳（點(diǎn)）宣傳輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“看圖”辦稅、自主操作。同時(shí)，為便利納稅人繳費(fèi)人快速獲取辦稅資訊，青年稅務(wù)干部利用周末時(shí)間“走出去”，在黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)站點(diǎn)、稅收驛站等“服務(wù)小站”進(jìn)行辦稅繳費(fèi)宣傳，真正做到普法到點(diǎn)、服務(wù)到家。目前，蓬江區(qū)稅務(wù)局“非接觸式”辦稅率持續(xù)保持96%以上。

　　下一步，蓬江區(qū)稅務(wù)局將針對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶新辦以及注銷等5項(xiàng)高頻跨部門業(yè)務(wù)，強(qiáng)化部門溝通協(xié)作，依托原有“一窗通辦”“一窗通取”的服務(wù)基礎(chǔ)，持續(xù)探索高頻強(qiáng)相關(guān)的涉稅費(fèi)事項(xiàng)與政務(wù)事項(xiàng)協(xié)同辦理、融合辦理的模式，將辦稅節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步延伸，減少納稅人繳費(fèi)人多部門、多環(huán)節(jié)辦理，推動(dòng)高效辦成一件事。