近年來，蓬江區(qū)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，緊緊圍繞“便利、貼心、高效、公平”的宗旨，著力打造“最美政務(wù)大廳”，先后獲得“全國行政服務(wù)改革示范區(qū)”“中國十大民生決策”等榮譽(yù)。近日，在首屆全省市縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳評估總結(jié)交流會議暨“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)服務(wù)大廳在行動”專項(xiàng)活動啟動儀式上，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心被評為廣東省首屆區(qū)縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳，政務(wù)服務(wù)工作獲得省充分肯定。

　　一、簡化流程，解決辦事堵點(diǎn)。按照“無法律依據(jù)的不再列入材料清單、前面流程已收取的資料不再重復(fù)提交、可部門推送的資料不再需要提供‘循環(huán)證明’”三個(gè)原則，對18個(gè)職能部門的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行梳理，共整理出1000多項(xiàng)事項(xiàng)，幫助企業(yè)、群眾提交資料流程平均壓減達(dá)55%；大力推進(jìn)“一件事”主題服務(wù)、套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、找一個(gè)窗、辦所有事”。目前，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心共有1個(gè)市直部門、24個(gè)區(qū)直部門的290項(xiàng)自然人事項(xiàng)、820項(xiàng)法人事項(xiàng)進(jìn)駐辦理，包含綜合窗口、工建窗口、公安窗口及稅務(wù)窗口等，服務(wù)范圍覆蓋全區(qū)70多萬市民和10萬多家市場主體，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、法人與自然人“一體融合”。

　　二、智慧賦能，提升辦事效率。大力推行線上線下融合一體化服務(wù)模式，規(guī)范設(shè)置功能服務(wù)區(qū)，設(shè)有咨詢導(dǎo)辦區(qū)、申報(bào)輔導(dǎo)區(qū)、休閑等候區(qū)、自助辦事區(qū)、24小時(shí)服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域；完善功能區(qū)域設(shè)置，配備母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間、調(diào)解室等功能室。提供自助化智能化服務(wù)，全面升級使用市政務(wù)服務(wù)一體化平臺、智能排隊(duì)無聲叫號系統(tǒng)、智能機(jī)器人系統(tǒng)、智能人流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、智能熱成像測溫系統(tǒng)、智能導(dǎo)視導(dǎo)辦等智能化設(shè)備和系統(tǒng)，提升企業(yè)群眾辦事智慧服務(wù)能力。統(tǒng)一平臺預(yù)約取號，提供自助辦理設(shè)備，并積極引導(dǎo)市民群眾通過“粵省事”“粵商通”體驗(yàn)快速指尖辦事，推動傳統(tǒng)辦事大廳向線上線下融合的智慧大廳轉(zhuǎn)變，打造政務(wù)服務(wù)大廳新標(biāo)桿。

　　三、以人為本，提升辦事體驗(yàn)。立足群眾需求，提供自助飲水機(jī)、急救醫(yī)療用品、無障礙設(shè)施、應(yīng)急口罩、便民充電、自助拍照、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)打印等便民服務(wù)，志愿服務(wù)崗、無感測溫、老年人刷身份證核驗(yàn)“健康碼”等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。提供人工導(dǎo)辦、微信智能導(dǎo)辦、網(wǎng)上辦事指南、協(xié)助填表等服務(wù)，設(shè)置5+X周末預(yù)約服務(wù)、重大項(xiàng)目政務(wù)服務(wù)專班等，并結(jié)合“雙向寄遞”為市民提供“零跑腿、無接觸、不見面”審批等便民服務(wù)舉措。推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”APP應(yīng)用，積極宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“自助辦”，切實(shí)減少群眾現(xiàn)場跑動次數(shù)。讓全區(qū)70多萬市民和10萬多家市場主體進(jìn)一門、在一窗、上一網(wǎng)、拿一號、用一端即可享受全周期便捷、高效服務(wù)。

　　四、注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員規(guī)范管理，通過推行“微笑服務(wù)”、文明禮儀培訓(xùn)、服務(wù)之星評比，努力營造比、學(xué)、趕、幫、超的積極工作氛圍，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，讓群眾辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。全面推行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理”服務(wù)模式，集約化匯聚政務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“受審分離”，用零尋租空間實(shí)現(xiàn)了零有效投訴。完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，及時(shí)準(zhǔn)確了解百姓對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，并將評價(jià)情況納入對部門、鎮(zhèn)（街）服務(wù)大廳年度考核內(nèi)容，加強(qiáng)對差評工單進(jìn)行回訪核實(shí)，倒逼部門和工作人員持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)群眾滿意率100%。