除夕當(dāng)日，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心收到一份驚喜，一個來自辦事群眾的暖心花籃，花籃上的卡片寫著：“送給最善良的你！昨天下午耽誤了你下班時間，小小心意，請收下！”

　　據(jù)悉，除夕前臨近下班時刻，該名辦事群眾匆匆趕來區(qū)行政服務(wù)中心辦理執(zhí)照，原以為已經(jīng)無法辦理，只能第二天再請假來辦。但窗口工作人員了解其情況后立即啟動“延時服務(wù)”機制，堅持辦理完最后一個事項再下班，不讓群眾再次請假跑腿。為表示對蓬江延時服務(wù)和窗口人員盡責(zé)態(tài)度的認可，其送來花籃以表心意。

　　這種驚喜并非首次。細數(shù)2023年，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”受理96萬件業(yè)務(wù)，辦事企業(yè)群眾好評率99.9%，各級大廳共收到225宗“12345熱線”表揚，收到來自天南海北的表揚旗幟16面，收到各式手寫表揚信、表揚語93份……

　　政務(wù)服務(wù)，一頭連著“政”，一頭連著“民”。近年來，蓬江區(qū)堅持踐行宗旨為民造福，優(yōu)化營商環(huán)境不止步，贏得國家、省、市多項榮譽。隨著2024年全省高質(zhì)量發(fā)展大會召開，蓬江將繼續(xù)錨定省、市、“新春第一會”精神，乘著高質(zhì)量發(fā)展東風(fēng)，以“三個聚焦”繼續(xù)在提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境上埋頭深耕，奮楫爭先。

　　一是聚焦行政審批程序改革，進一步在簡化審批程序、提增審批速度、規(guī)范審批流程、加快市場準(zhǔn)入等方面打造新優(yōu)勢。以自然人和法人全生命周期服務(wù)為重點，通過數(shù)據(jù)研判、流程體驗、意見反饋等多渠道，精準(zhǔn)“把脈”，摸準(zhǔn)桎梏企業(yè)群眾的辦事堵點。如針對工程建設(shè)項目“施工許可階段”中的“排水許可”審批通過率較低的問題，探索承諾制改革，實現(xiàn)“先行承諾，同步審批”；同時進一步減資料減時間，申辦資料從原來8項進一步壓減至5項，審批時間（含現(xiàn)場核查）從原來的10個工作日壓縮至5個工作日內(nèi)辦結(jié)。又如針對行政審批過程中存在的現(xiàn)場核查、專家評審等特殊程序啟動不規(guī)范、啟動時限過長等問題，首次開展行政審批服務(wù)事項特殊程序流程梳理，對106個事項的現(xiàn)場核驗、技術(shù)審查、聽證等特殊環(huán)節(jié)進行了全面規(guī)范，納入審批全流程監(jiān)管。

　　二是聚焦主動服務(wù)靠前服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)從“大廳窗口”“單位部門”前移至“群眾家中”“企業(yè)門口”。服務(wù)進園區(qū)，結(jié)合企業(yè)群眾實際業(yè)務(wù)需要，先企業(yè)之所想，在棠下產(chǎn)業(yè)園內(nèi)建設(shè)“蓬江產(chǎn)業(yè)會客廳”，集招商引資、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社會服務(wù)等多功能為一體，探索為企業(yè)服務(wù)“零距離”。強化全鏈條幫辦代辦服務(wù)，在法人服務(wù)方面，建立專人專員牽頭聯(lián)系重點項目工作機制，在項目前期策劃階段提前介入，靠前服務(wù)，確保項目早落地；在自然人服務(wù)方面，整合區(qū)、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)資源，組建“藍馬甲”政務(wù)服務(wù)志愿隊，開展“上門幫辦”“幫辦代辦”等工作。

　　三是聚焦閉環(huán)管理跟蹤問效，以企業(yè)群眾滿意度為“風(fēng)向標(biāo)”，完善服務(wù)效能閉環(huán)跟蹤管理。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”制度和回訪抽查制度雙線并行，打造“評價—分析—反饋—整改—回訪”的閉環(huán)工作機制，及時整理分析企業(yè)群眾反映的高頻訴求，強化各行政審批部門間的協(xié)作聯(lián)動，推動服務(wù)水平優(yōu)化提升，真正讓評價倒逼審批效能。2024年至今，共收到23578宗“好差評”評價，滿意率100%，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量10分，同級區(qū)域中排名第1；已對4741宗業(yè)務(wù)進行抽查回訪，好評率為99.9%。